Опишите процесс работы с дефектами (багами) в программном обеспечении.

Работа с дефектами — ключевой процесс в обеспечении качества, включающий их выявление, документирование, отслеживание и анализ.

Основные этапы жизненного цикла дефекта:

1. Выявление: Обнаружение через ручное/автоматизированное тестирование, анализ логов, мониторинг или пользовательские отчеты.

2. Документирование (Создание баг-репорта):

   • Заголовок: Кратко и ясно (Login fails with valid credentials on Chrome 120).
   • Шаги воспроизведения: Четкая, последовательная инструкция.
   • Фактический результат: Что происходит на самом деле.
   • Ожидаемый результат: Что должно происходить согласно требованиям.
   • Окружение: ОС, браузер, версия приложения, данные.
   • Приоритет (Priority) и Серьезность (Severity):
     • Severity — влияние на систему (Critical, Major, Minor, Trivial).
     • Priority — срочность исправления (High, Medium, Low).
   • Дополнительно: Скриншоты, логи, видео.

3. Отслеживание: Использование систем управления (Jira, Bugzilla, YouTrack). Назначение на разработчика, обсуждение, обновление статусов (Open → In Progress → Fixed → Ready for Retest → Verified → Closed).

4. Верификация (Reteст): Проверка, что исправление работает и не вызывает регрессии.

5. Анализ: Участие в triage-митингах для оценки приоритетов, поиск root cause и выявление паттернов для улучшения процессов.

Пример структуры баг-репорта в Markdown:

**Title:** Login fails with valid credentials on Chrome v120
**Severity:** Critical
**Priority:** High
**Environment:** Windows 11, Chrome 120.0.6099.110
**Steps to Reproduce:**
1. Navigate to https://app.example.com/login
2. Enter valid email (test@example.com) and password (Qwerty123!)
3. Click the "Sign In" button
**Expected Result:** User is redirected to the dashboard.
**Actual Result:** Red error message "Invalid credentials" appears.
**Attachments:** [screenshot_error.png]