Как будешь решать спор с клиентом если он не согласен с работой конечного продукта

«Как будешь решать спор с клиентом если он не согласен с работой конечного продукта» — вопрос из категории Коммуникация с заказчиком и стейкхолдерами, который задают на 23% собеседований Менеджер Проектов. Ниже — развёрнутый ответ с разбором ключевых моментов.

Ответ

Сначала выслушаю клиента, чтобы понять его претензии и ожидания. Затем сравню требования из ТЗ с текущим результатом. Если разногласия из-за недопонимания ТЗ — предложу уточнить требования и внести правки в рамках бюджета.

Если клиент хочет выйти за рамки ТЗ:

  1. Оценю трудозатраты и сроки на доработки.
  2. Предложу варианты: доп. соглашение (если изменения существенные) или MVP с приоритезацией доработок.

Пример:

if client_requirements != delivered_product:
    if issue in original_scope:
        fix_within_budget()
    else:
        negotiate_change_request()

Главное — сохранить отношения, но четко обозначить границы проекта.