Что будешь делать если заказчик пишет в выходной день после релиза что ошибка 500

«Что будешь делать если заказчик пишет в выходной день после релиза что ошибка 500» — вопрос из категории Коммуникация с заказчиком и стейкхолдерами, который задают на 23% собеседований Менеджер Проектов. Ниже — развёрнутый ответ с разбором ключевых моментов.

Ответ

Сначала уточню у заказчика детали: в каких условиях возникает ошибка, есть ли логи/скриншоты. Проверю мониторинг и логи сервера на предмет критических ошибок. Если проблема критичная (например, падение продаж) - соберу экстренную команду для hotfix.

Пример проверки логов через Kibana:

GET /_search
{
  "query": {
    "match": {
      "level": "ERROR",
      "timestamp": "now-1h"
    }
  }
}

Если ошибка не блокирующая - договорюсь о фиксе в рабочие часы. Важно сохранять спокойствие и проактивность, даже в нерабочее время. Документирую инцидент для постмортема.