Ответ
Да, но с учетом контекста. Если клиент технически подкован или это критичный инцидент — сообщу сразу, кратко и прозрачно:
«Произошел сбой в работе [сервиса], мы уже над этим работаем. Ожидаемое время восстановления — 10 минут. Держу вас в курсе».
Если клиент не разбирается в ИТ или инцидент не влияет на его бизнес-процессы напрямую — сначала уточню у техлида статус, а затем приму решение. Главное — баланс между прозрачностью и избеганием паники.
Пример для Slack-уведомления:
@client Происходит технический сбой — мы его уже фиксим (ETA 10 мин).
Обновлю вас через 5 минут. Спасибо за терпение! 