Ответ
Собираю обратную связь через комбинацию количественных и качественных методов:
- Встроенные инструменты (NPS, CSAT, CES) – например, после ключевых действий:
// После успешной оплаты
showSurvey("Оцените процесс оплаты (1-5)", {
trigger: "payment_success"
}); -
Аналитика поведения (Hotjar, Amplitude) – выявляю разрывы в UX.
-
Глубинные интервью – 5-7 целевых пользователей дают больше инсайтов, чем 1000 анкет.
-
Поддержка и соцсети – автоматизирую сбор тегов обращений (например, с помощью Sentry + Zendesk).
Важно: закрываю петлю обратной связи – сообщаю пользователям, как их фидбэк повлиял на продукт (например, через changelog или email).