Были ли ситуации когда заказчик вел себя агрессивно

Да, были. В одном из проектов заказчик начал агрессивно требовать ускорения сроков из-за внутренних изменений в его компании.

Как решили:

1. Активное слушание – дал ему высказаться, не перебивая.
2. Факты вместо эмоций – показал график работ, риски и последствия сжатия сроков.
3. Предложил альтернативу – MVP с приоритетными фичами вместо полного релиза.

Пример подхода:

if client.is_aggressive:  
    listen()  
    provide_data()  
    offer_options()  

Итог: заказчик согласился на MVP, позже доработали остальное. Главное – сохранять хладнокровие и работать с аргументами.