Ответ
В практике любого PM случаются ситуации, когда заказчик проявляет предвзятость к задачам. Например, может настаивать на неочевидном решении из-за личных предпочтений, игнорируя технические ограничения или данные аналитики.
Как решать:
- Данные и факты — покажите метрики, юзер-стори или результаты A/B-тестов, чтобы обосновать оптимальное решение.
- Компромисс — предложите пилотное внедрение спорного функционала с четкими KPI для проверки гипотезы.
- Перефразирование требований — иногда заказчик хочет не конкретное решение, а определенный результат. Уточните: "Вам важна эта кнопка или увеличение конверсии?"
Пример:
Заказчик требовал добавить сложную анимацию, хотя аналитика показывала, что она замедляет загрузку. Мы согласовали MVP с упрощенной версией, замерили bounce rate — и отказались от идеи.
Главное — сохранять проактивность и переводить эмоции в конструктивное русло.