Ответ
Пользовательский путь (user journey) — это последовательность шагов, которые пользователь проходит для достижения цели в продукте. Он включает:
- Осведомленность — как пользователь узнает о продукте (реклама, рекомендации).
- Исследование — изучение функционала, сравнение с аналогами.
- Принятие решения — выбор продукта, регистрация или покупка.
- Использование — взаимодействие с продуктом (например, работа в CRM).
- Удержание — возвращение, подписки, лояльность.
- Рекомендации — делится опытом (отзывы, реферальные программы).
Пример для интернет-магазина:
journey
title Покупка товара
section Осведомленность
Видит рекламу в соцсетях
section Исследование
Переходит на сайт, читает отзывы
section Покупка
Добавляет товар в корзину, оформляет заказ
section Использование
Получает товар, использует его
section Лояльность
Оставляет отзыв, возвращается за новыми покупками Анализ пути помогает улучшить UX и конверсию.