С каким заказчиком было тяжело работать

«С каким заказчиком было тяжело работать» — вопрос из категории Коммуникация с заказчиком и стейкхолдерами, который задают на 23% собеседований Менеджер Проектов. Ниже — развёрнутый ответ с разбором ключевых моментов.

Ответ

Сложнее всего работать с заказчиками, которые:

  1. Часто меняют требования без понимания impact на сроки/бюджет.
  2. Не выделяют ответственных – решения затягиваются из-за согласований.
  3. Игнорируют процессы (например, не тестируют MVP, но требуют исправлений на проде).

Пример: Клиент в e-commerce проекте ежедневно добавлял "небольшие правки" в ТЗ после старта разработки. В итоге:

# Было в ТЗ
def calculate_discount(base_price):
    return base_price * 0.9

# Стало после 5 итераций "уточнений"
def calculate_discount(base_price, user_status, promo_code, season_trend):
    # ... 200 строк логики

Решение: Ввёл жесткий change request процесс с оценкой времени/стоимости для каждого изменения. Клиент стал фильтровать запросы.