Какие метрики использовал

Ключевые метрики, которые я отслеживаю:

• Сроки и бюджет:

  • Плановые vs фактические сроки (отклонение в днях/%).
  • Burn rate (скорость расходования бюджета).

• Качество:

  • Количество дефектов на этапе тестирования (например, 15 багов в релизе).
  • Time to resolution (среднее время исправления дефекта).

• Продуктивность команды:

  • Velocity (если Agile) — например, 30 story points за спринт.
  • Cycle time (время от старта задачи до завершения).

• Клиентские метрики:

  • CSI (Customer Satisfaction Index) — опросы после релиза.
  • Частота обращений в поддержку.

Пример: В Jira можно выгрузить Cycle time через JQL:

status CHANGED TO "Done" AFTER -30d

Анализ отклонений помогает корректировать процессы.