Как обработать тикет, помеченный как дубликат?

Алгоритм действий:

1. Верификация: Проверить, действительно ли проблема идентична уже существующему тикету. Сравните:

   • Шаги воспроизведения и описание проблемы.
   • Окружение (версия ПО, ОС, браузер).
   • Логи и скриншоты.

2. Если дубликат подтвержден:

   • Добавить в комментарий ссылку на оригинальный тикет (например, Duplicate of #12345).
   • Закрыть тикет со статусом Closed → Duplicate.
   • Пример комментария:

     Duplicate of #12345. 
     Issue: "Login fails with 500 error after password reset".
     Root cause and fix are being tracked in the original ticket.

3. Если дубликат не подтвержден:

   • Уточнить у автора или команды, почему тикет был помечен как дубликат.
   • При необходимости переоткрыть тикет и продолжить работу, добавив уточняющую информацию.

Почему это важно: Устранение дубликатов предотвращает распыление усилий команды и централизует обсуждение одной проблемы.