Ответ
План действий:
-
Сбор контекста:
- Уточнить у пользователя точные шаги, окружение (ОС, браузер, версия приложения), время возникновения.
- Запросить логи клиента, скриншоты или видео.
-
Анализ логов и мониторинга:
- Изучить логи приложения и системные логи за период инцидента на предмет ошибок, предупреждений или аномалий.
- Проверить метрики (CPU, память, сеть, ошибки 5xx) в системах мониторинга (Prometheus, Grafana).
# Пример поиска в логах grep -A 5 -B 5 "ERROR.*500" /var/log/app/app.log | grep "2023-10-01 14:00" -
Попытки воспроизведения:
- Попробовать воспроизвести на идентичном или максимально близком окружении.
- Проверить влияние временных факторов: сбои внешних API, сетевые проблемы, обновления зависимостей.
- Поискать похожие инциденты в баг-трекере.
-
Документация и эскалация:
- Зафиксировать все собранные данные и результаты попыток воспроизведения.
- Передать отчёт разработчикам с полным контекстом.
- Для критичных, но невоспроизводимых багов — предложить добавить дополнительное логирование или алертинг для поимки при повторном возникновении.