Ответ
KAN-матрица (Knowledge, Attitude, Norms) — инструмент для анализа требований, который помогает выявить ожидания пользователей.
Структура:
- Knowledge (Знания): Что пользователь знает о системе?
- Attitude (Отношение): Как пользователь относится к системе?
- Norms (Нормы): Какие правила/стандарты влияют на использование?
Пример:
| Категория | Вопрос | Ответ пользователя |
|------------|----------------------------------|---------------------------|
| Knowledge | Как вы сейчас решаете задачу X? | Использую Excel вручную |
| Attitude | Что вас раздражает в текущем процессе? | Частые ошибки при вводе |
| Norms | Есть ли отраслевые стандарты? | Требуется GDPR-совместимость |Применение:
- Выявление скрытых требований
- Понимание контекста использования
- Проверка гипотез перед разработкой
Особенно полезно на ранних этапах проектов с высокой неопределённостью.