Почему метрика контактов далека от сделки

Контакты и сделки — разные этапы воронки, и между ними могут быть значительные потери. Основные причины расхождения:

1. Качество контактов — не все контакты целевые (например, спам, ошибочные звонки).
2. Конверсионные этапы — часть контактов отсеивается на этапах квалификации, презентации, работы с возражениями.
3. Временной лаг — сделка может заключаться через недели или месяцы после контакта.
4. Методология подсчёта — контакты могут считаться по разным правилам (например, уникальные vs все взаимодействия).

Пример SQL для анализа конверсии:

SELECT 
    COUNT(DISTINCT contact_id) as contacts,
    COUNT(DISTINCT CASE WHEN deal_id IS NOT NULL THEN contact_id END) as deals,
    COUNT(DISTINCT CASE WHEN deal_id IS NOT NULL THEN contact_id END) / 
        COUNT(DISTINCT contact_id)::float as conversion_rate
FROM contacts
LEFT JOIN deals USING(contact_id)