Какие сценарии общения между продавцом и покупателем будешь считать целевыми

Целевыми сценариями общения между продавцом и покупателем можно считать те, которые приводят к конверсии или помогают улучшить пользовательский опыт. Например:

1. Завершенные сделки — покупатель совершил покупку после консультации.
2. Уточнение деталей — вопросы о характеристиках товара, сроках доставки, что говорит о высокой заинтересованности.
3. Решение проблем — если покупатель жаловался, но после общения остался доволен (NPS ≥ 8).
4. Повторные обращения — клиент вернулся за дополнительными товарами или услугами.

Пример SQL для анализа:

SELECT 
    conversation_id,
    CASE 
        WHEN purchase_made THEN 'conversion'
        WHEN contains_keywords('delivery,price,specs') THEN 'high_intent'
        ELSE 'other'
    END AS scenario_type
FROM customer_conversations