Что вы делали в случае поломки сервиса на production?

Мой алгоритм действий при инциденте на production строится по принципу «сначала стабилизировать, потом исправлять».

1. Быстрая диагностика и стабилизация:

   • Первым делом смотрю на дашборды мониторинга (Grafana, Datadog) и логи (ELK, Loki) для определения масштаба и симптомов: возросла ли ошибка 5xx, упала ли скорость ответа, появились ли алерты.
   • Если сервис полностью недоступен, проверяю здоровье инстансов и балансировщиков. В критичных случаях временно переключаю трафик на предыдущую стабильную версию (откат деплоя) или включаю деградированный режим работы (feature flags).

2. Локализация и исправление:

   • Анализирую стек-трейсы в Sentry/Bugsnag и метрики для поиска корневой причины. Часто это помогает быстро найти проблемный коммит или конфигурационное изменение.
   • Если проблема в коде, готовлю минимальный hotfix. Например, если обнаружил NullPointerException:

     
     // Было:
     return user.getProfile().getName();

   // Срочный фикс: return Optional.ofNullable(user) .map(User::getProfile) .map(Profile::getName) .orElse("Unknown");

   
   *   Фикс прогоняю через быстрые smoke-тесты на staging и деплою через канареечный релиз или сразу на все прод-ноды, если проблема критическая.

3. Пост-обработка:

   • После восстановления сервиса обязательно пишу постмортем. В нем фиксирую временную шкалу инцидента, корневую причину, предпринятые действия и, самое главное, action items по предотвращению повторения: добавить недостающий тест, улучшить мониторинг конкретного показателя, исправить архитектурную слабость.
   • Информирую команду и заинтересованные стороны о результатах расследования.