Ответ
Задачи на пострелизную поддержку обычно поступают в специально созданный бэклог или очередь поддержки в вашей системе управления задачами (например, Jira, Azure DevOps).
Ключевые моменты:
- Отдельный проект/доска "Post-Release Support" с приоритезацией по критичности
- Канал в Slack/Teams для оперативных запросов
- Чат поддержки с ключевыми заказчиками (если внешний релиз)
- Автоматические алерты из мониторинга (Sentry, Grafana)
Пример JQL для фильтрации таких задач:
project = PROD-SUPPORT AND status != "Closed" ORDER BY priority DESCВажно настроить SLA на реакцию и четкие критерии перевода задач в development (если требуют доработок).