Ответ
В идеальном процессе команда разработки, тестировщики и инженеры поддержки должны участвовать в мониторинге production. Однако ключевые роли:
- SRE/DevOps – через системы мониторинга (Prometheus, Grafana, New Relic) выявляют аномалии (падение доступности, рост ошибок).
- Support/Helpdesk – первыми получают жалобы пользователей и эскалируют в Dev-команду.
- QA/Тестировщики – анализируют логи (ELK, Splunk) на предмет багов, пропущенных в тестах.
- Разработчики – участвуют в разборе инцидентов (Postmortem), если проблема требует глубокого анализа кода.
Пример алерта в Prometheus:
alert: HighErrorRate
expr: rate(http_requests_total{status=~"5.."}[5m]) > 0.1
for: 10m
labels:
severity: critical
annotations:
summary: "High error rate on {{ $labels.instance }}"Важно: все инциденты должны фиксироваться в тикет-системе (Jira, ServiceNow) для трекинга.