Как будешь замерять настроение клиента

Для замера настроения клиента можно использовать несколько подходов:

1. NPS (Net Promoter Score) – простой опрос: "Порекомендуете ли вы нас?" (0-10 баллов).

    nps_score = (promoters - detractors) / total_responses * 100

2. CSAT (Customer Satisfaction Score) – оценка удовлетворённости после взаимодействия (1-5 баллов).
   Пример вопроса: "Насколько вы довольны поддержкой?"

3. Анализ тональности в отзывах или чатах с помощью NLP (например, библиотека TextBlob):

    from textblob import TextBlob
    sentiment = TextBlob("Отличный сервис!").sentiment.polarity  # от -1 до 1

4. Качественные интервью – глубинные беседы для выявления боли.

Нюансы:

• Комбинируйте метрики для полноты картины.
• Учитывайте контекст (например, негатив из-за внешних факторов).
• Автоматизируйте сбор данных (например, интеграция с CRM).