Ответ
Приоритизирую проблему по уровню критичности. Если это production-инцидент, немедленно соберу команду по заранее согласованному плану реагирования. Для менее срочных вопросов отвечу утром, но укажу временные рамки решения.
Пример процесса:
- Оценка – проверю мониторинг и логи
- Эскалация – привлеку нужных специалистов
- Коммуникация – отправлю клиенту подтверждение получения и примерные сроки
Важно: ночные сообщения допустимы только для критичных проблем – это должно быть прописано в SLA. Автоматизирую уведомления через системы типа PagerDuty, чтобы минимизировать ручную работу.
# Пример автоматического трекинга критичности
if issue.severity == "critical":
alert_team(via="sms")
else:
schedule_response(morning_shift)