Как ищешь суть проблемы которая лежит в основе поведения или жалоб пользователей

Для поиска сути проблемы использую 5-шаговый подход:

1. Сбор данных: анализирую метрики (Google Analytics, Amplitude), отзывы поддержки, записи сессий (Hotjar). Пример SQL-запроса для выявления частых проблем:

SELECT event_name, COUNT(*) 
FROM user_events 
WHERE event_time > NOW() - INTERVAL '7 days'
GROUP BY event_name 
ORDER BY COUNT(*) DESC
LIMIT 5;

2. Глубинные интервью с пользователями (5-7 человек) по методике "5 почему":

• "Почему это вас беспокоит?" → "А почему это важно?" и т.д.

3. Валидация гипотез через A/B тесты или прототипы. Например, если подозреваю проблему в UX, делаю Figma-макет и тестирую на UsabilityHub.

4. Приоритизация по формуле:
   Impact = Reach × Severity × Confidence

5. Документирование проблемы в формате:

• Проблема: [конкретное наблюдение]
• Для кого: [сегмент пользователей]
• Когда: [контекст возникновения]
• Почему важно: [бизнес-последствия]