Каков план действий при обнаружении критической ошибки (бага) в production-окружении?

Обнаружение бага в production требует четкого и быстрого плана действий, чтобы минимизировать ущерб и восстановить стабильность. Процесс можно разделить на немедленные действия и последующий анализ.

Часть 1: Немедленные действия (Incident Response)

1. Оценка влияния (Assess):

   • Что сломалось? Какая часть системы затронута?
   • Кого затронуло? Всех пользователей или только определенный сегмент?
   • Насколько критично? Происходит ли потеря данных? Система полностью недоступна или работает частично?

2. Сдерживание и откат (Contain & Rollback):

   • Самое безопасное действие — немедленный откат (Rollback) на предыдущую стабильную версию. Это позволяет быстро восстановить сервис для пользователей, давая команде время на расследование.
   • Если откат невозможен или слишком долог, можно использовать Feature Flag (функциональный флаг), чтобы отключить сломанную функциональность.
   • Hotfix (срочное исправление) применяется только в крайнем случае, если проблема понятна, а исправление тривиально и не несет рисков.

3. Коммуникация (Communicate):

   • Оповестить команду, менеджеров и, при необходимости, службу поддержки о проблеме и статусе ее решения.

Часть 2: Технические средства для защиты и диагностики

Код должен быть написан так, чтобы облегчить диагностику и минимизировать последствия сбоев.

• Структурированное логирование: Логируйте ошибку с максимальным контекстом (ID запроса, ID пользователя, параметры).

  log.WithFields(log.Fields{
      "request_id": requestID,
      "user_id":    userID,
  }).Errorf("Failed to process payment: %v", err)

• Мониторинг и алертинг: Настройте системы мониторинга (Prometheus, Grafana) и сбора ошибок (Sentry) для автоматического оповещения о всплеске ошибок или паник.

• Graceful Shutdown & recover: Приложение не должно падать от одной паники. Используйте recover в middleware для обработки паник на уровне HTTP-запроса, а также реализуйте Graceful Shutdown для корректного завершения работы.

  defer func() {
      if r := recover(); r != nil {
          log.Errorf("Recovered from panic: %vn%s", r, debug.Stack())
          // Вернуть HTTP 500, но не дать приложению умереть
      }
  }()

Часть 3: Последующие действия (Post-mortem)

После того как сервис восстановлен, необходимо провести работу над ошибками, чтобы предотвратить их повторение.

1. Анализ первопричины (Root Cause Analysis - RCA): Собрать всю информацию (логи, метрики, трейсы) и найти истинную причину сбоя.

2. Написание Post-mortem документа: Это документ без поиска виноватых (blameless), который описывает:

   • Что произошло и каково было влияние.
   • Хронологию событий и действий команды.
   • Первопричину проблемы.
   • План действий (Action Items) для устранения подобных проблем в будущем (например, «добавить интеграционный тест», «улучшить метрики», «изменить процедуру релиза»).