Ответ
На моей предыдущей позиции в роли DevOps-инженера в SaaS-компании я участвовал в поддержке инфраструктуры для продукта, который использовали более 50 корпоративных клиентов. Моя команда не делила клиентов персонально — мы обеспечивали работу общей платформы.
Мои конкретные обязанности по поддержке включали:
- Мониторинг и реагирование на инциденты: Использовал стек Prometheus/Alertmanager/Grafana. Например, алерт на высокую задержку API-шлюза мог затрагивать сразу всех клиентов.
- Управление инцидентами: Работал по процессу, основанному на ITIL. Участвовал в постмортемах, где анализировали влияние сбоя на клиентов и внедряли исправления в инфраструктуру (например, добавляли горизонтальное масштабирование для критичного микросервиса).
- SLA и автоматизация: Наша платформа гарантировала доступность 99.95%. Чтобы соблюдать это, я автоматизировал рутинные операции, такие как перезапуск "упавших" подов в Kubernetes с помощью Health Checks и настроил автоматическое масштабирование (HPA) на основе метрик из Prometheus.
