Каким командам назначаешь KPI

Для эффективного управления KPI важно охватить ключевые команды, влияющие на бизнес-результаты:

1. Продажи: Конверсия, средний чек, LTV, выполнение плана.
2. Маркетинг: CAC, ROI рекламы, трафик, лидогенерация.
3. Продукт: Retention, NPS, частота использования фич.
4. Поддержка: CSAT, время ответа, % решенных с первого обращения.
5. Data-команда: Качество данных, скорость обработки запросов, влияние аналитики на решения.

Пример SQL для расчета Retention:

SELECT 
    COUNT(DISTINCT retained_users.user_id) * 100.0 / 
    COUNT(DISTINCT all_users.user_id) AS retention_rate
FROM 
    (SELECT user_id FROM users WHERE signup_date = '2023-01-01') all_users
LEFT JOIN 
    (SELECT user_id FROM activity WHERE activity_date = '2023-01-07') retained_users
ON all_users.user_id = retained_users.user_id;

KPI должны быть SMART, измеримы и привязаны к бизнес-целям. Важно регулярно пересматривать метрики, убирая устаревшие и добавляя релевантные.