Ответ
Да, писал регламенты для бизнес-процессов и технических процедур. Например, регламент по обработке заявок клиентов включал:
- Цель: стандартизация обработки входящих запросов.
- Участники: менеджеры, поддержка, аналитики.
- Этапы: прием заявки → верификация → обработка → фидбек.
- Метрики: SLA (24 часа), % удовлетворенности.
Пример структуры в Markdown:
1. **Область действия**: CRM-система.
2. **Триггер**: новая заявка в системе.
3. **Ответственный**: менеджер (роль `owner`).
4. **Исключения**: заявки с high priority идут в обход очереди. Документировал в Confluence/Notion с приложением схем (BPMN).