Ответ
PM выступает буфером, смягчая прямое взаимодействие клиента и команды, чтобы минимизировать хаос и сохранить фокус на работе.
Как это работает:
- Фильтрация запросов – PM анализирует требования клиента, уточняет детали и передаёт команде только релевантную информацию.
- Управление ожиданиями – если клиент хочет срочных изменений, PM оценивает реалистичность и согласует сроки, прежде чем давать обещания.
- Защита команды – ограждает разработчиков от бесконечных уточнений и срочных правок, оставляя им время на качественную работу.
Пример:
Клиент просит добавить новую фичу за 2 дня. Вместо немедленного «да» PM уточняет:
- Какие именно задачи она включает?
- Можно ли отложить другие задачи?
- Каковы риски?
После анализа PM предлагает клиенту реалистичный срок или компромиссное решение.