Ответ
Работа с недовольным клиентом — часть работы PM. Важно сохранять спокойствие, слушать и анализировать его претензии. Часто за негативом скрываются конкретные боли: непонимание процесса, завышенные ожидания или пробелы в коммуникации.
Что делаю:
- Уточняю детали — задаю открытые вопросы, чтобы выявить корень проблемы.
- Документирую — фиксирую все замечания и предлагаю решения в письменном виде.
- Предлагаю варианты — если клиент отвергает идеи, вовлекаю его в процесс: "Как бы вы решили эту задачу?"
- Управляю ожиданиями — напоминаю о рамках проекта (сроки, бюджет, ТЗ).
Пример:
if client_feedback == "Всё плохо":
ask("Что именно не устраивает?")
document_issues()
propose_solutions()
else:
celebrate()Главное — не принимать критику на личный счёт, а использовать её для улучшения продукта.