Ответ
Сложные люди — часть работы PM. Моя стратегия:
- Анализ мотивации — понимаю, что движет человеком (страх, амбиции, непонимание).
- Четкие рамки — фиксирую ожидания, роли и зоны ответственности в документах (например, в Confluence).
- Активное слушание — даю выговориться, перефразирую: "Правильно ли я понял, что проблема в X?".
- Фокус на факты — если эмоции зашкаливают, перевожу в данные: "Вот метрики задержки, давайте искать решение".
Пример: разработчик саботировал митинги. Разобрался — оказалось, он перегружен. Перераспредели задачи, добавили автотесты (выиграли 20% времени).
Главное — не принимать конфликт на личный счет и работать на результат проекта.