Какие ключевые метрики нужно отслеживать в интернет-магазине?

Для оценки эффективности интернет-магазина я фокусируюсь на метриках, которые отражают здоровье бизнеса, поведение пользователей и окупаемость инвестиций. Вот основные из них:

1. Конверсия (Conversion Rate): Ключевой показатель эффективности воронки продаж. Рассчитывается как процент сессий, завершившихся целевым действием (например, покупкой).

   -- Пример расчёта дневной конверсии в покупку
   SELECT
       DATE(session_start) AS date,
       COUNT(DISTINCT session_id) AS total_sessions,
       COUNT(DISTINCT order_id) AS orders,
       ROUND((COUNT(DISTINCT order_id) * 100.0 / COUNT(DISTINCT session_id)), 2) AS conversion_rate
   FROM user_sessions
   LEFT JOIN orders USING(user_id)
   GROUP BY 1;

2. Средний чек (Average Order Value, AOV): Показывает среднюю сумму заказа. Мониторинг AOV помогает оценивать эффективность up-sell и cross-sell стратегий.
3. Пожизненная ценность клиента (Lifetime Value, LTV): Прогнозная прибыль, которую принесёт один клиент за всё время взаимодействия. Сравнение LTV с стоимостью привлечения клиента (CAC) — основа рентабельности.
4. Коэффициент оттока (Churn Rate): Процент клиентов, которые перестали совершать покупки за определённый период. Высокий churn сигнализирует о проблемах с продуктом или сервисом.
5. Уровень удержания (Retention Rate): Процент клиентов, которые возвращаются для повторных покупок. Это индикатор лояльности и удовлетворённости.
6. CTR (Click-Through Rate) и ROAS (Return on Ad Spend): Для оценки эффективности маркетинговых каналов. ROAS рассчитывается как Доход от кампании / Затраты на кампанию.
7. Технические метрики: Время загрузки страницы, процент ошибок (например, при оплате), которые напрямую влияют на конверсию. Я настраиваю их мониторинг в Grafana с алертами в Slack.